Aus Zoff wird Dialog!

Konfliktlösung mit System

Konflikte sind menschlich und gehören zum Leben und zum Berufsalltag. Sie werden meist als unangenehm und kräftezehrend erlebt. Das Gute: Konfliktbewältigung kann man lernen. Mit einigen hilfreichen Tools lassen sich Konflikte gut lösen!

Es ist wichtig, Konflikte rechtzeitig zu erkennen, offen anzusprechen und konstruktiv auszutragen, um Reibungsverluste, Demotivation und Beziehungsstörungen zu vermeiden. Die Beteiligten sollen miteinander arbeiten, statt sich gegenseitig zu blockieren oder Widerstand aufzubauen. Das Wissen über Konflikte und die verschiedenen Arten, wie Menschen mit ihnen umgehen, hilft dabei, in jeder Situation angemessen zu reagieren.

Unser Kurs orientiert sich am “Win-Win-Prinzip”, weil Konflikte nur dann wirklich gelöst werden können, wenn beide Seiten einander verstehen und die Bedürfnisse und Ziele der Konfliktparteien in Einklang gebracht werden. Die Teilnehmenden erwerben praxisnah die kommunikativen Fähigkeiten, um Konflikte präventiv zu vermeiden und bestehende Konflikte konstruktiv zu lösen. Dabei schauen wir u.a. folgende Themen an:

• Schwachstellen persönlicher Konfliktmuster erkennen und beseitigen
• Feedback-Regeln aufstellen, üben und integrieren
• Konstruktiv kritisieren
• Konstruktiv Feedback geben
• Was für ein Konflikttyp bin ich?
• Analyse - Diagnose - Lösungsmodelle von Konflikten
• Konfliktleitfaden (für Gruppen und 2-er Konflikte)
• Werkzeuge zur erfolgreichen Konfliktlösung
• Kreative Konfliktlösung in Gruppen und Teams
• Konfliktmoderation und Steuerung